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科普|空運索賠怎么賠?但愿你從未遇到!

時間:2018-04-20   編輯:haik   瀏覽:5014次

空運的索賠案例絕大多數都是和目的港有關。直飛的貨物一般不會有重大問題,但轉運就不一樣了,貨物出港之后,需要經過多程轉運才能到達目的港。在轉運過程中的裝卸、分撥等環節,都有可能導致貨物破損、遺失。如何規避這些索賠,就是我們今天要學習的重中之重!

空運的索賠案例絕大多數都是和目的港有關。直飛的貨物一般不會有重大問題,但轉運就不一樣了,貨物出港之后,需要經過多程轉運才能到達目的港。在轉運過程中的裝卸、分撥等環節,都有可能導致貨物破損、遺失。如何規避這些索賠,就是我們今天要學習的重中之重!


Q

常見的索賠情況分類有哪些?

第一類:航程超過21天、目的港丟貨、目的港貨物破損等

第二類:因收貨人或者目的港代理因為各種各樣的原因沒及時提貨,分批提貨,產生大量的倉儲費

第三類:收貨人或者目的港代理提貨一周以后反饋貨物缺失,破損等。


Q

那是什么情況導致呢?

第一類:如航程超過21天時間,我們可以發現,這些港口很多都是比較偏的空港,比如南美的一些空港,很多最后一程每周只有1-2班,錯過一班時間就只能等下一班,而當中間隔時間會比較長;或者因為聯運點,后程接第三方航空公司,如果交接的時候,運單掉了,又要從起運港重新寄出去,也會耽誤很多時間。南美點很多時候會經過美國,美國有時候會出現暴風雪,火災等極端天氣和特殊狀況,導致封停,不轉運等等,導致續程的航班無法安排;

目的港丟貨,因為續程很多時候飛機轉或者卡車轉,轉交的過程中導致貨遺漏情況;

目的港貨物破損,相應的在中轉過程中,紙箱包裝,導致變形,受潮、托盤破損等情況都會有碰到;


第二類:有些收貨人或者目的港代理,因某些原因,航司發送到貨通知后,沒有及時去提貨,導致貨在目的港放了很多天,產生超額倉儲費用;

分批提貨,有些時候收貨人貨很著急,中轉的時候,會分批到達目的港,先到的貨,先去提,等剩下的貨,再去提的時候,等于多一次清關費用,也碰到丟貨時,建議客戶先把到的貨先提貨,因為丟的貨,航司也在尋找,但這個時效不保證,先到的貨,如果不及時提走,也會產生大量倉儲費用。


第三類:常常是外包裝看沒有任何破損,貨物提回去之后一段時間,發現內部貨物有不同程度的破損,再來反饋貨物有破損、遺失, 這類情況很難去衡量,客戶已經提貨,無法去辨別哪個環節出現的狀況。


Q

針對這些索賠該如何解決呢?

正常情況下,上述的問題,都有相應的官方解決方案,也就是通過正規的法律途徑解決問題,此外,給貨物上運輸保險,通過第三方來減少自己的損失也不失為一種好方法。


另一方面,我們要了解的是,如何從源頭上來規避和解決空運索賠?


第一、盡量選些續程多,走的有優勢的航司,對國內外重大事故有預期性,比如目前莫斯科大雪,那相應的俄航的續程就轉不出去等等;貨物的包裝,盡可能的牢固,因為貨物要中轉,不可避免的發生搬動,裝卸等等。


第二、如果目的港有缺貨,有貨物破損,收貨人在提貨的第一時間,應該開具缺貨/破損證明,以備后續索賠時需要,目前很多航司可以通過網上直接進入索賠流程。


第三、發生狀況,多和供應商(航司)聯系,得到最新的反饋,以及提供目的港聯系方式,讓收貨人也聯系,兩邊一起處理狀況,溝通反饋。


還有個小建議就是,需要索賠時,盡可能在目的港處理相關的索賠事宜,因為貨物到達目的港,那邊的地面代理和航空公司對貨物的破損、遺失情況都比較清楚,會開具相關的破損、少貨證明,為后續的索賠提供更多幫助。總之,碰到任何特殊狀況,代理雙方盡可能第一時間互相溝通,彼此配合,與航司協調,一起解決問題哦!






保險小知識解析:


免賠率:

⑴快遞運輸免賠為:保額的10%或損失的20%,以高為準。

⑵快遞運輸易碎品免賠為:保額的10%或損失的20%,以高為準。

⑶空運、海運運輸免賠為:1000人民幣或損失的10%,以高為準。

⑷空運、海運運輸易碎品免賠為:保額的10%(保額較高的貨物,最低可以按保額的5%為免賠)。


賠付金額=損失金額-免賠(也就是說,保額的10%與損失的20%,哪個金額多,就用多的做免賠)


例如:當時貨物投保的總金額為5萬美金,保額的10%就是5千美金,如果貨物在運輸過程中損失了1萬美金,那損失金額的20%為2千美金,小于5千美金,所以免賠為5千美金。即賠付金額=1萬美金-5千美金=5千美金。


如果該貨物損失4萬美金,那損失金額的20%為8千美金,大于5千美金,那免賠就是8千美金,即賠付金額=4萬美金-8千美金=3.2萬美金。


如果貨物丟失或者破損后,且損失超過了免賠范圍,那收件方需及時報案,報案后,目的地保險公司會到現場勘察,并出具勘察報告,且需要收件方提供:保單、發票、運單(提單)、損失清單、貨損貨差等證明、第三方事故證明(如四大快遞、航空公司、船公司出具的破損/丟失證明)等資料進行索賠,索賠成功后,賠付款會在10-15個工作日賠付到被保人的賬戶上



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